“坐班” 察实情 服务提效能

近日，在武胜县政务服务大厅综合窗口，武胜县卫生健康局副局长尹才干以一名普通工作人员的身份“坐窗口”，热情接待多批次前来办理业务的群众。

“局长坐在窗口帮我办理业务，既专业又快捷，我非常满意。”办完《公共场所卫生许可证》的市民杨先生高兴地说。据了解，在“局长进大厅"活动中，各进驻的县级部门(单位)主要领导或分管领导每月到县政务服务大厅开展服务不少于半天，以普通工作人员身份“坐窗口”，接待办事群众，解答办事咨询，受理服务事项，提供全程服务。截至目前，已有“局长”25人(次)走进政务服务大厅面对面为民办事，累计接待群众160人。

不仅开展“窗口办”，各“局长”还采取“群众视角”，以亲身办、帮代办、陪同办、督导办等形式开展体验活动，全程“亲历式”“沉浸式”体验政务服务“办事全流程”，最大限度疏通政务服务堵点、难点、痛点,找准政务服务改革创新的着力点和发力点，全力打造“流程更少、效率更高、成本更低”的政务服务环境。截至目前，通过“局长进大厅”活动已发现解决梗阻问题10个，调整优化服务措施15项。

“做优窗口服务是优化政务服务、提升行政效能的关键环节，也是塑造党和政府良好形象的重要举措。”武胜县行政审批和营商环境局相关负责人介绍，下一步，该县将常态化开展好“局长进大厅”活动，同步建立问题清单、需求清单、整改清单、优化清单等工作清单，健全问题自查、闭环管理、协同化解、以点扩面等工作机制，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务、实现一体受益，推动实现企业群众关注的“关键小事”件件解决好、事事都满意。