政府信息公开

一、巧用“三加”，预防矛盾在一线

（1）咨询引导“加”帮办代办，暖民心。一是咨询导办，让服务更“热心”。在政务大厅公安、税务、医保、不动产登记等5个办事区分别设置咨询引导台，配备业务熟练、服务耐心的咨询引导员，为办事群众提供咨询、引导、协调等“一条龙”服务。咨询引导员主动提升业务技能，为办事企业群众提供专业、贴心和到位的服务，努力将矛盾发生的可能性降到最低点，目前已为群众提供咨询引导10600余件次。二是帮办代办，让服务更“贴心”。从办事企业群众的实际需求出发，针对群众不熟悉办事流程、不了解政策、不会使用自助设备等难题，及时伸出援手，着力解决企业群众在办事过程中的难点痛点堵点问题，消除群众办事过程中可能产生的怒气怨气，避免诱发矛盾，今年以来，武胜县为企业群众有效提供帮办代办服务748人次，有效提升了政务服务质效。（2）受审分离“加”容缺办理，顺民意。一是事项办理“受审分离”。印发《武胜县政务服务大厅“无差别综合窗口”改革实施方案》，推动政务服务“受理”和“审批”脱离，进一步规范审批行为，不断优化“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”服务新模式，有效杜绝办事群众“门难进、脸难看”“反复跑、多头跑”现象和腐败问题，实现审批效能大提速，群众办事更满意。截至目前，政务大厅综合窗口办理事项872件次。二是事项办理“容缺承诺”。将行政审批与信用建设相结合，对项目单位申请办理审批事项时，在具备主审材料但暂时缺少可容缺报审材料情形下，经项目单位自愿申请、书面承诺按规定补齐，审批部门可先行办理，不让企业“白跑一趟、多跑一次”，今年以来，该县15个企业通过“容缺承诺”方式办理事项。（3）办不成事反映“加”好差评评价，纾民困。一是设置“办不成事”反映窗口。针对群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等问题，开设“办不成事”反映窗口，专治政务服务“疑难杂症”，联动部门，加快办理“无政策障碍”问题，协调办理“有政策瓶颈”问题，今年以来，成功解答群众疑惑2起，最大限度地畅通社情民意渠道，把问题解决在最前端。二是畅通“好差评”评价机制。线上通过PC云端、天府通办APP等方式积极引导群众对服务效能及时作出评价；线下实现政务大厅、便民服务中心、便民服务站三级政务服务体系全覆盖，窗口放置评价二维码，确保群众即办即评、“一次一评”，实现主动评价率100%，好评率100% 。依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析统计功能，监查核实、及时整改、跟踪问效，将群众好评经验与差评监督转化为政务服务提质增效的新动能。武胜县扎实推进“三加”“三办”“三化”，提升政务服务水平

二、推进“三办”，推动政务服务由“复杂繁琐”向“简便快捷”转变

（1）扎实推进“一次办”。持续推进政务服务标准化建设，着力在审批服务事项减材料、减环节、减时限、优流程等“三减一优”上下功夫，推进实施清单各要素向优调整。材料减免率达81.15%、时限缩短比例达94.01%，做到“应减尽减”，极大提高了办事效率。同时，着力优化政务服务机制，不断完善一次性告知、首问负责制、“容缺受理”“告知承诺”等制度，细化明确办事指南，为企业群众提供“点单”服务，确保群众到窗口办事一次性办结，不跑冤枉路。（2）重点推进“一链办”。以企业和群众高效办成“一件事”为目标，通过打破部门界限、整合数据资源、优化服务流程，将多个部门相关联的“单项事”按链条优化整合为企业群众视角的“一件事”，变一事“多门办”为政府“内循环”，群众和市场主体办“一件事”只需要找一个窗口、递交一次材料，实现一件事一次办、一类事一站办。今年以来，武胜县“一件事”办件达1700余件。（3）全力推进“一网办”。印发“一网通办”三年行动方案，推动政务服务线上线下深度融合发展，不断优化四川政务服务网（天府通办）武胜站点功能，全面规范配置网上政务服务事项要素，该县本级1125项事项可实现网上申报、网上办理，网办率达86.81%，切实以“数据跑路”代替“群众跑腿”，提升企业和群众的办事体验。

三、用活“三化”，提升政务服务水平

（1）清单梳理标准化。武胜县积极落实省、市文件要求组织相关部门按照“一单一图一表”更新完成本级实施许可事项的办事指南856项，并在一体化政务服务平台4.0系统中完成行政许可事项认领编辑审核发布，确保服务事项清单标准化、办事指南规范化，助力营商环境优化提升。（2）办事流程规范化。以办事依法依规、流程高效利民、群众满意为目标，对依法设有现场勘验、组织听证、专家评审、社会公示等转外环节的政务服务事项，立即修正转外环节办理流程、办理时间等要素，加强政务服务事项实施的规范化、标准化管理，持续优化企业群众办事流程。（3）线上线下一体化。严格落实“三集中三到位”，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等情形外，原则上各部门实际办理的政务服务事项在四川省一体化政务服务平台公开运行，统一网上办事入口，全面实现政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道在四川省一体化政务服务平台同源发布、同步更新。目前该县共有448个依申请行使类政务服务事项进驻县政务大厅，115个依申请行使类政务服务事项进驻部门办事大厅。