武胜税务“三式服务”推动办税服务提档升级

武胜县税务局紧紧围绕2023年“便民办税春风行动”主题，全力打造办税服务厅“即问即答+问办一体”服务新模式，推动办税服务厅服务提档升级。

开展数据测算，阶梯式“分类办理”。汇总办税服务厅历年业务办理情况，开展统一测算，围绕办事时长、提交材料、办理次数、风险等级等重要指标将业务细化为三大类。纳税人办理次数较多、提交资料较少、涉及风险较小、办理时间较快的查询类、备案类、登记类业务统一由咨询前台前置办理；耗费时间较长、涉及学习成本较高、风险较大、需由纳税人本人办理的业务由自助办税服务区为纳税人提供一对一辅导服务；部分须由窗口审核办理的兜底事项由综合窗口为纳税人提供服务。

设置前台专岗，问办式“到厅即办”。采取AB岗模式，在税费咨询服务台设置到厅即办专岗，为纳税人提供业务咨询的同时开展业务办理，有效实现即问即答，问办一体，同时定期开展业务培训，强化税务人员专业素质。对前期筛选出的完税证明开具、个人所得税注册码发放、银税三方（委托）划缴协议、发票票种核定等27项简易事项实行到厅即办，省略领号、等待、窗口办理或自助办税服务厅办理等后续程序。目前，到厅即办事项已实现五分钟内办理完成。

拓展服务路径，主动式“靠前服务”。依托征纳互动平台、税企交流群等渠道，不断拓展线上服务路径，创新远程服务方法。对无需急办业务的异地纳税人缴费人，通过征纳互动平台远程办理服务功能，线上辅导资料提交和业务办理，完成后通过短信或微信通知其办理结果，并收集反馈意见，不断优化服务方式。对需要实体文书的纳税人缴费人，异地送达借力物流网络，本地送达开展上门服务，在让纳税人缴费人少跑马路的同时，有效减少办税厅拥堵情况发生。