为将社保服务直达基层末梢，武胜县人社局聚焦敬老院老年群体需求，于近期开展“情系夕阳红 爱在敬老院”智慧化服务主题活动，通过精准对接、暖心上门与创新模式，切实提升在院老人的幸福感与获得感，取得阶段性成效。

绘制“需求图”，精准服务定向施策。推行“数据摸排+精准对接+一案一策”的精准服务模式。行动前，主动对接县民政局，获取全县21所敬老院的入住信息及联系方式（包括公办11所，民办10所）；联合飞龙、街子等11个乡镇的经办人员，对在院老人的参保状态、待遇水平、认证情况等进行预先摸排，建立涵盖1463名老人的动态服务台账；并提前与各敬老院负责人沟通，根据其实际参保情况和集中诉求，“一院一策”定制活动方案。

递送“暖心包”，贴心服务彰显温度。开展“资格认证+政策解读+人文关怀”三项具体暖心服务。工作人员现场为行动不便的老人办理待遇资格认证，累计帮助48名老人恢复待遇领取，核实参保领待疑点数据358人；在养老院组织开展集中政策宣讲会5场，面对面解答疑问上百条，重点解读老年群体关心的基础养老金上调及高龄基础养老金等相关政策；同时了解每位老人社保卡的保管、使用情况后，现场提供社保卡激活、密码修改、挂失补办等服务。

开辟“快车道”，创新服务提升效能。打造“上门帮办+移动窗口+智慧助老”三位一体的创新服务链。针对高龄、聋哑等特殊群体，提供“一对一”贴心代办服务，现场办理资格认证；将“居保移动柜台”设于院内，现场为老人提供养老金查询、待遇资格认证等“即时办”服务达570余人次；同时，积极引导并协助老人熟悉线上服务，现场指导超20名老人及护工掌握电子社保卡查询功能，借助科技力量打通服务“最后一米”。

本次专项活动是推动服务下沉、践行“社保服务上门办”的重要实践。下一步，县人社局将固化此次服务中的有效做法，形成长效工作机制，让城乡居民养老保险政策更好地惠及每一位老年人，为全县养老事业高质量发展注入坚实的社保动能。