武胜税务“四事四办”推动办税服务厅税费服务提档升级

武胜县税务局结合新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作要求，全力打造办税服务厅“问办协同＋一站办结＋容缺办理＋诉求响应”服务新模式，实现“简事即办、繁事快办、急事特办、难事深办”，推动办税服务厅税费服务提档升级。

推行问办协同，实现一体式“简事即办”。在税费咨询服务台设置“到厅即办”专岗，对开具税收完税证明、实名采集、发票票种核定等27项简易事项实行即问即答、问办一体，5分钟内完成办结。建强征纳互动平台网格化服务团队，依托征纳互动平台“远程办”功能，制定10项“远程办”事项清单和20项“问中办”事项清单，推行高频简易业务的云端办理。今年以来，共计办理“简事即办”业务335笔，云端远程协助辅导纳税人缴费人线上办理业务43笔，进一步优化纳税人缴费人业务办理体验，同时有效避免了办税服务厅拥堵。

升级一站办结，创新归集式“繁事快办”。通过统筹前台和管理业务，将48项基础管理事项和53项纳税服务事项前移，成立“基础管理与税费服务任务执行团队”并入驻办税服务厅，形成“前台＋中台”一体服务模式。在前台无法办理解决的业务和疑难问题，直接内部流转到“中台”实现“繁事快办”，前台后台“流转办”转变为“一体办”，线下线上“分开办”转变为“融合办”，最大限度精简流程，缩短办税时间，纳税人缴费人享受到更加快、准、全的“一站式”办理服务。今年以来，共计办理“繁事快办”业务62笔，切切实实为纳税人缴费人排忧解难。

落实容缺办理，实行精简式“急事特办”。设置“容缺办理专岗”，深化落实《“合广长”协同发展示范区涉税（费）事项容缺办理实施方案》。根据纳税信用等级对应《容缺办理涉税费事项及容缺资料内容清单》办理业务，按照红、黄、绿“三色”管理流程做好后续管理，有效减少资料报送，提高办税效率。面对退税急问题，通过提速退税办理、推行电子退税、加强内部流转等精简办理流程，千方百计解纳税人缴费人之所急，真正实现“急事特办”。今年以来，“容缺办理”各类事项22件；办理各类退税1441笔，实现流程0．5小时完结，退税1天内到账，有效缓解纳税人缴费人资金压力。

提速诉求响应，探索协作式“难事深办”。建立税费诉求快速响应机制，每季度定期召开税费服务诉求和舆情分析联席会，对纳税人缴费人容易产生争议的非正常户解除、逾期申报、逾期缴纳等热点问题，及时梳理总结，通过“中台”优化提示、提醒和辅导，化争议于无形。建立“重点对象”清册，对违法行为频率较高的纳税人缴费人实行重点监控，及时化解小矛盾、避免大争议。主动将税费争议调解纳入县域综治调解“大盘子”，成立“武胜县税费争议人民调解委员会”，推动形成部门、街道、社区等涉税争议联动化解大格局，凝聚内外合力实现“难事深办”。今年以来，共计响应纳税人缴费人诉求67条，总结整理热点问题4个，化解涉税争议10条。

（供稿：蒋宇婷、蒋林）