县行政审批和营商环境局：持续擦亮“武好办”政务服务品牌

近年来，武胜县聚焦“放管服”改革，以政务服务“三化”建设为抓手，持续擦亮“武好办”政务服务品牌，不断深化投资项目改革，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，以实际行动助力全县经济社会高质量发展。

一、强化服务意识，转变工作作风。一是打造舒适办事环境。结合现有场地条件，加强政务大厅适老适残改造，设置盲道、无障碍通道、无障碍卫生间及无障碍机动车停车位；在县政务大厅设置业务咨询台、帮办代办专区，为群众提供咨询服务、办事引导、为老弱病残代办服务等；设置“政务公开专区”，在休息等候区，配置桌椅、饮水机、便民药箱、手机充电站等便民设施，打造集政府信息查询、政府信息公开申请、政策咨询、政民互动等功能于一体的“一站式”政务公开服务场所，营造舒适良好的办事环境。二是规范服务场所运行。进一步完善《武胜县政务服务大厅窗口工作人员考核实施细则》，健全考核奖惩机制，在强化纪律观念上狠下功夫。对窗口工作人员严格考勤，实行请休假AB岗制度，确保任何时候任何窗口都有人在岗在窗，通过效能监察、日常巡察和随机抽查等方式，加强对窗口工作人员的监督管理，坚决杜绝办事过程中玩手机、无故外出等情况。三是提升窗口服务温度。围绕企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”问题，持续开展“四项服务”“周六不打烊”和24小时自助服务，截至目前，累计提供周六“不打烊”70次，“延时服务”136次，“预约服务”123次，“上门服务”689次，“帮办代办服务”748次；设置“办不成事”反映窗口，着力解决群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等问题；扎实开展“好差评”工作，在窗口放置评价二维码，确保群众即办即评、“一次一评”，实现主动评价率100%，同时线上通过PC端、天府通办APP等方式积极引导群众对服务效能及时作出评价，畅通线上线下“好差评”机制，将评价结果作为改进服务的重要依据，及时调整服务方式、提升服务水平，增强企业群众办事获得感、满足感。

二、强化改革创新，优化审批服务。一是推进项目审批服务改革落地见效。系统梳理确定投资项目行政审批服务事项71项，形成《武胜县投资项目审批服务事项一览表》，公开公示事项类型、资料清单、承诺时限等；整合精简管理内容相近、办理程序相似的审批环节，实行用地预审和可研并联审批，将初步设计、造价评估、水电气、消防等专项审查纳入施工图合并审查；并联优化审批流程，政府、社会投资项目全流程审批时限压减至45个、39个工作日以内，较改革前分别压减108个、105个工作日。二是深化“综窗改革”。印发《武胜县政务服务大厅“无差别综合窗口”改革实施方案》，对县政务服务大厅现有布局进行调整，按照“无差别综合窗口”集成服务模式进行规范设计，做优“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”服务新模式，建设综合审批服务区，实现“一门”集中服务，“一窗”综合受理，武胜县本级政务服务大厅分领域综合窗口数量65个，占比84.41%。三是加快推进“一件事一次办”。聚焦市场主体“满意度”，推动业务整合及流程再造，围绕企业个人全生命周期高频服务事项，加强“一件事”规范管理，梳理办事指南、统一办理要素，提供更多集成政务服务，设置“一件事一次办”专窗，进一步减环节、压时间、降成本，梳理形成19项涉企“一件事”，截至目前，已办理“一件事”1700件次。

三、深化“互联网+”，提升服务质效。一是坚持数据共享开放。印发《建立健全政务数据共享协调机制加快推进数据有序共享工作方案》，完善数据共享供需对接、规范使用、争议处理、安全管理、技术支撑等制度流程；建设县级电子政务外网中心机房，夯实网络基础设施，推动相关部门接入电子政务外网，为市共享开放平台应用推广赋能；深化电子政务外网网络安全管理，在全县范围内启用实名认证和拨号准入功能，为市共享开放平台平稳运行保驾护航；出台《武胜县大数据中心关于调整数据共享开放指标的函》，制定数据共享交换考核指标，推动政务数据快速向共享交换平台汇集。截至目前，依托市共享交换平台，发布共享目录1556个，汇聚资源2939个；依托市公共数据开放平台，发布开放目录1378个，汇聚资源2634个。二是推进“安易办”建设。聚焦打通服务群众“最后一公里”、建设“15分钟便民服务圈”的要求，印发《强化党建引领推动便民服务体系建设工作实施方案》，分步骤在乡镇、村（社区）开展便民服务平台建设工作，形成便民服务县、乡镇、村（社区）三级联动。按村能办、乡镇能办、县乡村三级联办的方式，通过精细化梳理，形成“安易办”服务事项清单，实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”目标，切实提升群众获得感和幸福感。目前已发布第二批“安易办”系统建设政府采购意向公告。三是推行7×24小时自助服务。依托“四川政务服务网”“天府通办”APP等政务服务平台及各行业自建业务系统平台，整合市场监管、社保、税务、公安等自助服务功能。目前已完成“天府通办”APP武胜分站点建设，接入高质量应用25个；配置5台集成式便民自助服务终端，涵盖营业执照打印、发票领用、社保医保查询、港澳通行证签注、网上政务服务事项自助查询及办理等功能。办事企业和群众可根据自身需求灵活选择使用自助服务终端办理业务，真正做到了便民“不打烊”，服务“零距离”。