县行政审批局：政务服务“加减法”让群众办事更便捷

“政务服务大厅工作人员的服务态度真好，即使下班时间到了，仍然坚持为我办结业务。”日前，到武胜县政务服务大厅办理民办非企业单位变更登记业务的代先生很有感触。

类似这种全心全意为群众服务的情形，如今在武胜县政务服务大厅内屡见不鲜。为切实加强为民服务的能力，武胜县聚焦“放管服”改革，在政务服务上下足“绣花功夫”，不仅用好了“加法”，预防“没时间、操碎心、磨破嘴”的情况，还用活了“减法”，解决“流程慢、时间长、多次跑”的难题，持续提升政务服务效能，全面打造高效便民的政务环境。

善做优化服务“加法”答好“便民题”

“因为工作上的原因，我无法及时前来取件，一直在担心会因此影响公司的业务。好在有你们的帮助，我就放心了。”近日，在得知武胜县政务服务大厅工作人员已经帮自己解决了难题后，市民胡津凤女士在电话中感激地说道。

原来，5月7日，人在外地的胡津凤因为公司事务突发状况，便没有按时到武胜县政务服务大厅发件窗口取件。面对这一突发情况，胡津凤感到焦虑不已，担心无法及时取件会影响公司的业务进展，焦急之中她拨打了武胜县政务服务大厅服务热线。

工作人员耐心听取了胡津凤的困扰，告之不必过于担忧，政务服务大厅可以提供帮代办免费邮寄服务。

在详细询问了胡津凤基本信息并确认无误后，政务服务大厅安排人员通过快递服务将文件安全送达指定地址。胡津凤收到快递后，再次向政务服务大厅的工作人员表示了衷心的感谢。

据了解，在武胜县政务服务大厅办理的不能当场取件的事项（办理身份证、出入境证照及其他到期年审或换证的事项除外）所取得的证照或批复文件等，且收件人地址在武胜县城区以外的，政务服务大厅均可提供免费邮寄服务。不属免费邮寄范围而需通过邮寄送达的，由收件人收件时按县行政审批局与县邮政公司的协议优惠价支付邮寄费。今年以来，武胜县政务服务大厅已为市场主体免费邮寄件67件次。

急群众之所急，想群众之所想。武胜县行政审批局一直以来本着为人民服务的原则，除了增设免费邮寄业务，还围绕企业和群众办事创业的堵点、难点、痛点问题，积极做好服务群众的“加法”，向办事企业群众提供“四项服务”“周六不打烊”等“保姆式”“店小二”服务，把为群众、为企业提供优质、高效、便捷的服务作为工作目标，切实打通政务服务“最后一公里”，真正让群众办事更省心、更舒心。

据统计，今年以来，武胜县行政审批局已为群众提供“周六不打烊”89次，“延时服务”187次，“预约服务”168次，“上门服务”803次，“帮办代办服务”985次。

精做审批环节“减法”答好“效率题”

如果说做好服务群众的“加法”让群众感到便利，那么做“减法”则让办事群众更满意。武胜县行政审批局积极做到在“减”字上见实效，力争在行政审批上做到材料最少、环节最少、跑动最少、时限最短，切实提高政务服务效率，营造高效便捷的政务环境。

5月15日，沿口镇嘎嘎鸭脑壳餐饮店负责人刘恩勤到武胜县政务服务大厅，咨询食品经营许可、户外招牌设置等事宜。工作人员根据情况，及时向其宣传“开办餐饮店一件事”。刘恩勤了解后，对照办事指南立即准备相关资料，仅在两个工作日内就办结，并成功拿到《食品经营许可证》。

“很快就办好了证件，不仅流程简单、材料少，还有工作人员帮忙在电脑上实施申报，全程都不需要我操心。”刘恩勤点赞道。

据悉，以往开办餐饮店审批时限为48个工作日，现在只需13个工作日，时限压减72.9%；以往申请材料需要35项，现在只需18项，材料精简48.6%；以往办理环节需要17个，现在只需2个，环节压缩88.2%；以往跑动次数需要6次，现在最多跑1次，压减83.3%以上，有效提高了审批效率和餐饮业准营的便捷度。

高效不高效，群众感知最重要。武胜县行政审批局以群众“视角”融入场景、强化体验，不断优化审批流程，最大程度“减环节、减材料、减时限”，推动事项流程和材料大幅“瘦身”，全力打造“极简审批、极优服务”审批服务环境，让办事企业群众不用再重复填、多头跑、往返跑，实现“一事联办”环节更少、周期更短、流程更优、成本更低。

数据显示，武胜县行政审批局办理相关业务材料减免率达81.07％、时限缩短比例达93.95％，做到“应减尽减”，极大提高了办事效率。

此外，武胜县行政审批局还深化“综窗改革”，对县政务服务大厅现有布局进行调整，按照“无差别综合窗口”集成服务模式进行规范设计，对部门原有分散的业务进行办理流程梳理、审批环节优化，通过高度综合集成，打破业务部门之间、部门内部之间壁垒，减少中间环节，整合窗口资源，实现一窗受理、集成服务，达到“1+1>2”的效果，群众真正实现“只进一扇门，只跑一次路”。截至目前，武胜县政务服务大厅无差别综合窗口已办理事项1414件次。

近年来，武胜县行政审批局持续优化办事流程，提高审批效率，实现办事便捷化和服务群众“零距离”，做到工作件件有着落、事事有回音、项项有效果，答好政务服务之题，向群众、企业交出了一份“满意卷”。