武胜税务“三心”服务护航特殊群体办税缴费

为持续优化税收营商环境，落实“便民办税春风行动”要求，武胜税务聚焦老弱病残孕及退役军人等特殊群体在办税缴费过程中的“急难愁盼”，实行省心、暖心、贴心的“三心”服务。

一站式服务，让办税缴费更“省心”。优化线下办税缴费流程，为特殊群体开辟“绿色办理通道”，在大厅导税台、业务窗口、自助办税区等多个区域入口安排服务专员，提供政策解读、证明打印、填报资料等全程服务。加强与医保、人社等部门的协作，共同建立业务办理协作机制，推出多部门业务“一窗联办”，避免特殊群体“多头问、多头跑”，实现办税缴费时间再压缩、流程再精简。依托“枫桥式”税务分局建设，优化诉求响应机制和工作流程，及时响应纳税人涉税需求，着力化解涉税争议，全力保障特殊群体合法权益，实现税费事项“一站办理”、疑难问题“一站解决”。

人性化细节，让办税缴费更“暖心”。加大加粗办税服务厅电子显示屏字体字号，滚动播放最新政策和操作流程，让老年人看得清、听得懂、学得会。配备爱心轮椅、老花镜、医药箱等便民设施，方便纳税人缴费人浏览相关信息或应急时使用，满足个性化需求，营造舒适、便捷、温馨的办税体验。综合考虑不同群体的缴费习惯，在宣传推广第三方支付等多元化税费缴纳方式基础上，在综合业务、不动产和社保医保征收窗口分别开设现金征缴窗口，配齐验钞机、保险柜等硬件设施，准备各面值零钞，全面畅通现金缴纳渠道，满足特殊困难群体及部分老年群众现金缴费需求。

针对性宣传，让办税缴费更“贴心”。紧盯重点群体、特殊人群开展靶向宣传，推动税惠红利直达快享。打造“税事公益者”志愿者品牌，协同社区网格员，开展税费优惠宣讲系列活动，就社区老人关注的个税汇算、社保缴纳等热点问题，“面对面”讲政策，“手把手”教操作，“一对一”解疑惑。认真摸排低保户、防止返贫监测对象、困难群众等重点人群信息，点对点做好社保征缴服务，帮缴费人算好“明白账”，确保不漏一户，不遗一策。

下一步，武胜税务将持续推出有温度、有力度、有深度的便民服务举措，提升特殊群体和重点人群办税缴费的获得感，为持续优化营商环境贡献税务力量。