县人社局：升级适老化服务 擦亮“夕阳红”底色

今年以来，武胜县人社局紧盯老年群体社保服务需求，以城乡居民养老保险“适老化”升级为切入点，从政策宣传、办事流程、上门服务、跨域协作等方面精准施策，全力破解老年群体办事难题，持续增强老年群体的获得感与幸福感。

主动送策，架起政策惠民“连心桥”。依据老年群体信息接收慢、难的特点，实施“被动咨询”为“主动送达”的宣传模式。组织“社保服务进万家”“三送下乡”等宣传活动，走村入户，面对面为老年群体解读城乡居民养老保险参保缴费、待遇领取等政策要点，针对特殊情况的老年群体具体分析，现场答疑解惑，让惠民政策精准滴灌至老年群体心田。今年以来，举办专场宣传活动10余场次，发放宣传手册4万余份。

优化体验，打造窗口服务“贴心港”。推行“优化窗口＋全程帮办”服务模式，着力破除老年群体办事“操作壁垒”。在经办大厅放置城乡居民基本养老保险待遇申领等17项业务操作手册和“武胜县城乡居民基本养老保险政策36问”宣传单，配备扩音器等适老设施，安排工作人员“一对一”为老年群体提供全流程帮办服务，从填表指导到系统操作全程陪伴，切实解决了老年群体"看不清、听不懂、操作难"问题。今年以来，现场服务老年群体四万余人，解决涉老问题5万件。

精准帮扶，铺设特殊群体“暖心路”。针对高龄、失能、空巢、行动不便等特殊困难群体，开展“预约上门+手持报纸辅助认证”服务模式。将待遇资格认证、社保卡激活、待遇申领等高频业务延伸至老年人家中、床边，同步建立“一人一档”帮扶台账并定期回访，动态解决认证难题，将“政策找人，服务上门”落到实处，有效破解服务“最后一公里”难题。今年以来，完成上门办理800余次，惠及1.41万余名特殊困难老人。

打破壁垒，织密异地服务“协同网”。聚焦“数据共享＋异地协办”的服务模式，打破地域限制壁垒。为异地居住的武胜籍退休老人提供参保登记、待遇资格认证、基本信息维护等29件社保高频服务跨省通办。针对异地居住老人，无需返乡即可无障碍办理养老认证，有效解决“认证难”问题。今年以来，办理异地协助认证20余件，办理率达100%。

下一步，武胜县人社局将持续深耕“适老化服务”，聚焦流程再简化、服务再下沉、覆盖再拓宽，着力破解老年群体办事堵点难点，不断提升服务的精细化、便捷化水平，让老年群体在优质人社服务中安享幸福晚年，让“夕阳红”更加璀璨。